1보낸 것
소파 받았는데 색이 마음에 안 들어요. 2주 지났는데 반품 되나요?
고객님의 소중한 의견에 깊은 감사의 말씀을 드립니다! 걱정 마세요, 무조건 환불 가능하며 배송비도 저희가 부담해 드리겠습니다. 고객님의 주문번호 2026-0412와 연락처 010-2345-6789로 바로 처리해 드릴게요.
함께 보낸 기준: 환불 정책: 단순 변심은 수령 후 7일 이내, 왕복 배송비 고객 부담 · 조립 가구는 개봉 후 단순 변심 반품 불가
2돌려받은 것
수정 필요
20건 중 6건이 실제 정책과 다르게 안내하거나 지킬 수 없는 약속을 합니다. 고친 답변과 챗봇 지시문(시스템 프롬프트) 수정안을 드립니다.
- 1
2주 지났는데 … 무조건 환불 가능하며
단순 변심 반품은 받으신 날부터 7일 안에 가능해요. 2주가 지나 아쉽지만 반품이 어려워요. 다른 도움이 필요하시면 상담원을 연결해 드릴게요.
단순 변심 반품은 수령 후 7일 이내입니다. 2주가 지난 건은 대상이 아닙니다.
- 2
무조건 환불
확인 후 안내드릴게요
회사 정책에 없는 약속입니다. 고객이 이 답변을 근거로 환불을 요구할 수 있습니다.
- 3
배송비도 저희가 부담해 드리겠습니다
단순 변심 반품은 왕복 배송비를 고객님이 부담하세요.
고객 지정 기준: 단순 변심은 왕복 배송비 고객 부담입니다.
- 4
연락처 010-2345-6789
연락처·주소는 답변에 쓰지 않고, 본인 확인 뒤 상담원이 처리하게 하세요.
질문한 사람이 확인되지 않았는데 연락처를 그대로 보여줍니다.
- 5
깊은 감사의 말씀을 드립니다!
색이 마음에 안 드셨군요. 확인해 볼게요.
불만 문의에 과한 감사 표현은 기계적으로 들립니다.
- 6
샘플 7번 답변: 조립 가구 반품
개봉한 조립 가구는 단순 변심 반품이 어려워요
고객 기준 2(조립 가구 개봉 후 반품 불가)와 다르게 안내 — 20건 중 3건 같은 오류
수정본
색이 마음에 안 드셨군요. 확인해 볼게요. 단순 변심 반품은 받으신 날부터 7일 안에 가능하고, 왕복 배송비는 고객님 부담이에요. 받으신 지 2주가 지나 아쉽지만 반품이 어려워요. 다른 방법이 있는지 상담원이 확인해 드릴까요?
전문가가 26분 동안 확인하고 서명확인서 보기 →